CONDICIONES DE UTILIZACIÓN DEL SERVICIO MI OFICINA - OFICINA VIRTUAL
CONDICIONES GENERALES DE ACCESO Y USO DEL SITIO WEB
El presente aviso legal establece las condiciones de uso del sitio web "www.correos.es" que la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. S.M.E.(en adelante, Correos), con domicilio social en C/Conde de Peñalver nº 19 28006 Madrid (España), CIF número A83052407, e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo16.665, Libro 0, Folio 20, Sección 8, Hoja M-284323, Inscripción 1ª (datos registrales del nombre de dominio "correos.es": Inscripción 1/M en la Hoja, Sección, Folio, Libro y Tomo anteriormente indicados), pone a disposición de los usuarios de Internet. Correos está habilitada para prestar servicios postales de conformidad con lo previsto en la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, y en su condición de operador designado para prestar el servicio postal universal.
I.ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
El usuario, al completar su registro en la Oficina Virtual de Correos, acepta la totalidad de sus condiciones generales de utilización del servicio, vigentes en el momento de dicha aceptación.
Correos se reserva el derecho a modificar la presentación, configuración y condiciones de los servicios prestados en su Oficina Virtual (en adelante "Los Servicios"). Asimismo, Correos podrá modificar las condiciones de contratación de "Los Servicios", por lo que el usuario deberá leer atentamente las condiciones particulares de aquellos cada vez que pretenda hacer uso de los mismos.
Cualquier modificación en estas condiciones generales, será puesta en conocimiento de cada uno de los usuarios registrados, para su aceptación. Sin dicha aceptación, no será posible utilizar ningún servicio de la Oficina Virtual.
Asimismo, en la Oficina Virtual de Correos se prestan servicios que incluyen condiciones particulares que deben ser aceptadas en cada ocasión que el usuario los contrate. Es posible consultar dichas condiciones particulares en los enlaces que figuran a continuación.
Condiciones Particulares de prestación del servicio de:
-Paq Premium
-Paq Estándar
-Paquete azul
-Paq Retorno
-Paq Premium Internacional
-Paq Estándar Internacional
-Paq Light Internacional
-Paq Internacional Económico
-Paq Return Internacional
-Burofax
-Carta Digital, Postal Digital, Carta certificada nacional, Carta certificada urgente nacional, Carta certificada internacional y Carta certificada urgente internacional
-Telegrama: Nacional e Internacional
-Notificaciones: Administrativas y Judiciales (JD)
-Ayuda a la exportación (DUA)
-Filatelia Online
En el caso de usuarios no registrados, éstos aceptarán la totalidad de las condiciones generales de prestación de los servicios, así como las particulares del servicio contratado, en el momento de completar el proceso de contratación de cada servicio, tantas veces como éste se lleve a cabo.
II.- REGISTRO DE USUARIO Y ACCESO A LOS SERVICIOS
II.1. REGISTRO DE USUARIOS
Para acceder a los servicios ofrecidos de la Oficina Virtual de Correos, será requisito previo registrarse como usuario mediante la cumplimentación del formulario de registro. El registro se realizará a través de Correos ID de forma gratuita.
Correos ID es una plataforma de registro para identificación de usuarios, común a los servicios digitales que ofrece Correos. El usuario que se registre en la Oficina Virtual de Correos acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones así como la Política de Protección de datos de Correos ID que haya vigentes en ese mismo momento.
El usuario, al registrarse en Correos ID a través de la oficina virtual tendrá que suministrar los datos de acceso solicitados e identificar el tipo de uso que va a realizar de Mi Oficina (personal o profesional). Una vez seleccionado el tipo de uso que va a realizar cumplimentará unos datos como usuario (nombre, primer apellido, NIF/NIE, CP, Localidad y Provincia), siempre y cuando no esté registrado previamente en Correos ID por otro servicio.
Si el usuario ya está registrado en Correos ID, la primera vez que acceda a la oficina virtual a través de Iniciar Sesión de esta, tendrá que verificar el email, si no lo tiene verificado previamente, y aceptar las condiciones vigentes de la Oficina Virtual en ese momento.
Los datos que permiten al usuario acceder a su cuenta serán el email y la contraseña introducida para poder utilizar el servicio.
El registro como usuario de la Oficina Virtual de Correos tiene carácter gratuito e
identifica al cliente como remitente de los envíos cuya contratación realice a través de la Oficina Virtual de Correos.
Será posible utilizar algunos de los servicios de la Oficina Virtual sin registro previo, actuando el cliente como usuario "no registrado", aunque en todo caso deberán informar verazmente los datos que sean requeridos por el sistema, para completar el proceso de contratación de cada servicio.
II.2.- ACCESO A LOS SERVICIOS
Una vez el cliente se haya registrado como usuario, podrá acceder a "Los Servicios" en las condiciones que, para cada uno de ellos, se establecen en la Oficina Virtual de Correos y de conformidad con las disposiciones legales que resulten de aplicación. Lo anterior sin perjuicio de los requisitos específicos de acceso que, en su caso, se establezcan para alguno de "Los Servicios".
La/s clave/s de acceso a los servicios ofrecidos en Oficina Virtual, son estrictamente confidenciales. El cliente del servicio será responsable de la custodia de la/s clave/s de acceso y se compromete a adoptar las medidas necesarias para evitar el conocimiento o uso no autorizado de aquellas. El cliente se obliga a exonerar a Correos de cualquier responsabilidad que le fuera exigida por uso no autorizado o fraudulento e la/s clave/s de acceso, cuando tal circunstancia se hubiera producido por incumplimiento de las obligaciones de custodia y seguridad de la/s citada/s clave/s por parte del cliente.
II.3.- INFORMACIÓN DE ENVÍOS REGISTRADOS
La consulta del estado de la entrega de un envío es un servicio que Correos ofrece para sus envíos registrados remitidos a través de Oficina Virtual, envíos SICER y envíos Postal Exprés de carácter masivo.
Este servicio es de carácter informativo sin que en ningún caso sustituya la información que ud. puede obtener mediante acuse de recibo, aviso de servicio o certificación de servicios postales. Correos no se responsabiliza de los errores u omisión de información de información, por lo que advierte que no se adopten decisiones o acciones derivadas de la información obtenida por este servicio.
En caso de que no dispongamos de información sobre el estado de entrega de su envío le aparecerá el mensaje siguiente: "No se han encontrado datos para los criterios de búsqueda seleccionados "Este mensaje no significa que el envío no fue depositado, sino que no ha sido procesado por nuestro sistema informático. Además debe usted tener en cuenta lo siguiente: Si usted es el destinatario, contacte con el remitente para obtener información sobre la fecha y código de admisión del envío Si usted es el remitente, contacte con el destinatario, pues quizá tenga un aviso de recogida del envío en una oficina de Correos donde permanecerá a su disposición durante 15 días. La consulta del estado de la entrega de un envío podrá realizarse durante los 6 meses posteriores a la remisión del envío.
II.4 GESTIÓN DE ENVÍOS
La Oficina Virtual permitirá al usuario gestionar sus envíos; desde su seguimiento, gestionar envíos en preparación, gestionar incidencias de los envíos, hasta localizar un envío y seguimiento de campañas.
Desde la Oficina Virtual de Correos el usuario podrá consultar:
- Mis Envíos
- Mis Pruebas de entrega electrónica
- Mis Reembolsos
- Mis Albaranes
- Mis Remesas
- Mis Servicios
- Gestionar un envío estacionado
- Localizar un envío
- Seguimiento de campañas
II.4.1 Mis envíos
Desde la sección "Mis envíos" de la Oficina Virtual, el usuario podrá consultar tanto los envíos realizados en Mi Oficina como los envíos realizados en otros sistemas.
Para la consulta de los envíos realizados en Mi Oficina, el usuario deberá de seleccionar un producto y rellenar los siguientes campos no obligatorios, ya que en función de los datos que introduzca se mostrarán unos resultados u otros:
- Estado relación
- Referencia relación
- Fecha de registro desde y hasta
- Fase del envío
- Estado del envío
- Código del envío
- Nº cliente
- Nº contrato
- Referencia cliente
- Referencia expedición
Una vez que el usuario introduzca los datos que considere para realizar su consulta deberá pulsar en "Consultar" y se mostrará un listado de envíos con dichas características.
Para cada envío y según su estado el usuario podrá realizar diferentes acciones como:
- Repetir
- Descargar fichero de destinatarios
- Descargar fichero de estados
- Imprimir documentación
- Ver detalle
Las acciones permitidas en cada envío dependerán de su estado.
Para borrar los filtros aplicados el usuario deberá pulsar en "Limpiar".
Para las consultas de los envíos realizados en otros sistemas el usuario deberá rellenar los siguientes campos obligatorios:
- Contrato cliente
- Producto
- Fecha de admisión con un rango máximo de 7 días
Otros campos que el usuario podrá rellenar si desea realizar una búsqueda más específica en otros sistemas serán:
- Estado envío
- Fecha estado
- Reembolso contratado
- Datos destinatario
Una vez rellenos los campos el usuario deberá pulsar en "Consultar" y se mostrará un listado con los envíos que cumplan dichas características. Además el usuario podrá exportar dichos resultados.
II.4.2 Mis Pruebas de Entrega Electrónica (PEE)
Desde la sección "Mis Pruebas de Entrega Electrónica" el usuario podrá consultar la PEE de múltiples envíos que hayan sido registrados en la Oficina Virtual o consultar la PEE de un único envío.
Para realizar la consulta de la PEE de múltiples envíos será necesario que el usuario rellene al menos los siguientes campos obligatorios:
- Fecha de registro del envío
- Fecha de generación de la PEE
Otros campos opcionales que el usuario podrá rellenar para realizar una búsqueda más específica serán:
- Producto
- Estado de la PEE
- Datos del destinatario
- Referencia del envío
Para realizar la consulta de la PEE de un único envío el usuario únicamente deberá introducir su código del envío.
Una vez rellenos los campos el usuario deberá pulsar en "Consultar" y se mostrará un listado con los envíos que cumplan dichas características.
Para borrar los filtros aplicados el usuario deberá pulsar en "Limpiar".
II.4.3 Mis Reembolsos
Desde la sección de "Mis Reembolsos" el usuario podrá filtrar los reembolsos recibidos de los envíos para los que se contrataron.
El usuario podrá filtrar por:
- Giro o transferencia
- Código del envío
- Producto
- Rango de fechas
Una vez que pulse en "Consultar" aparecerá un listado de envíos con los resultados de dicha búsqueda.
El usuario podrá seleccionar los reembolsos que considere (mínimo uno), para poder descargarse un fichero con los resultados.
Para borrar los filtros aplicados el usuario deberá pulsar en "Limpiar".
II.4.4 Mis albaranes
Desde la sección "Mis Albaranes" el usuario podrá consultar todos sus albaranes.
El usuario podrá filtrar por:
- Número de albarán
- Código de envío
- Producto
- Rango de fechas
Cuando el usuario pulse en "Consultar" se mostrará un listado con los albaranes.
Las acciones que podrá realizar el usuario serán visualizar los envíos o ver el albarán de cada resultado mostrado.
Para borrar los filtros aplicados el usuario deberá pulsar en "Limpiar".
II.4.5 Mis Remesas
Sección en la que se muestra un listado de contratos y detallables del cliente.
El cliente podrá seleccionar un contrato del que poder consultar la remesa pulsando en el botón "Ver".
Una vez que el usuario pulse en "Ver" navegará a "Consulta Sicer", que es el listado de remesas de envíos.
II.4.6 Mis Servicios
El usuario podrá consultar el estado de los servicios. Se permite filtrar el resultado mostrado y visualizar el detalle.
La búsqueda por código de servicio inhabilita el resto de campos del filtro, eximiendo de la cumplimentación de los campos obligatorios (contrato cliente y fecha de admisión).
Además el usuario podrá exportar los resultados obtenidos.
Cuando el usuario pulse en "Consultar" se mostrará un listado de los servicios. Además, el usuario podrá exportar los resultados obtenidos.
Para borrar los filtros aplicados el usuario deberá pulsar en "Limpiar".
II.4.7 Gestionar un envío estacionado
Esta funcionalidad le permitirá al usuario realizar acciones sobre sus envíos estacionados.
El usuario accederá a un listado de envíos estacionados donde podrá filtrar por:
- Código
- Rango de fechas
- Motivo
- Número de expedición
- Referencia de expedición
Las acciones que podrá realizar el usuario con sus envíos estacionados serán modificar la dirección de entrega o devolver el envío.
Además el usuario podrá exportar la lista a un fichero e importar nuevos envíos estacionados. El documento que el usuario importe deberá de tener las siguientes características:
- Formato TXT
- Máx. 50 contactos
II.4.8 Localizar un envío
A través de la Oficina Virtual el usuario podrá realizar búsquedas y llevar un seguimiento de sus envíos a través del buscador.
Para acceder a esta funcionalidad el usuario deberá introducir el localizador de su envío.
II.4.9 Seguimiento de campañas
Esta funcionalidad le permitirá al usuario realizar acciones sobre sus campañas.
Las acciones que podrá realizar serán:
- Dar de alta una campaña: Para dar de alta una campaña será necesario que el usuario introduzca el pago con cargo a contrato de Correos, rellene el formulario correspondiente a los valores de la campaña e introduzca la fecha/s de depósitos en la provincia y los códigos postales correspondientes.
- Consultar una campaña: El usuario podrá consultar las campañas que ha realizado a través de la Oficina Virtual. Además podrá introducir una serie de filtros para realizar una búsqueda más específica.
III. RECLAMACIONES
El Cliente podrá presentar cualquier reclamación, duda o problema derivado de la utilización del servicio a través de la web de Atención al Cliente o llamando al 915197197 o al 900.400.004.
IV. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La prestación de servicios regulada en estas condiciones, se regirá por la legislación española. Las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
En cumplimiento de la normativa aplicable en protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos de carácter personal del cliente y sus representantes serán tratados por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A (en adelante, "Correos") con NIF A-83052407 y domicilio social en C/Conde de Peñalver nº 19 28006 Madrid (España) de acuerdo con lo establecido en la Política de Protección de datos.
